Política de reembolso
En Herrajes Royse queremos que el proceso de devolución sea claro y sencillo.
Antes de enviar cualquier producto, deberá solicitar la devolución escribiendo a devoluciones@herrajesroyse.com, indicando su nombre, número de pedido y el producto que desea devolver. Le responderemos con las instrucciones necesarias.
Devoluciones de particulares
Los clientes particulares disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
Una vez comunicada la devolución, el producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes.
El artículo deberá devolverse sin instalar, sin utilizar, en buen estado y con todos sus componentes, accesorios y embalaje original siempre que sea posible.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una elección incorrecta o cualquier causa no imputable a Herrajes Royse, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Si el producto recibido es incorrecto, está defectuoso o ha llegado dañado por causas imputables a Herrajes Royse, asumiremos los gastos de devolución y ofreceremos la solución correspondiente.
Devoluciones de profesionales y empresas
Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales no tienen la consideración de compras de consumo.
No obstante, Herrajes Royse permite solicitar la devolución de productos habituales de su catálogo dentro de los 14 días naturales desde su recepción, siempre que la devolución haya sido autorizada previamente.
El producto deberá encontrarse sin instalar, sin utilizar, en perfecto estado y con su embalaje y componentes completos.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente profesional, salvo cuando exista un error, defecto o daño imputable a Herrajes Royse.
Productos que no admiten devolución
Salvo que exista un defecto o error imputable a Herrajes Royse, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos fabricados a medida o personalizados.
- Material cortado, perforado, mecanizado, lacado o modificado.
- Productos pedidos especialmente al fabricante o proveedor.
- Artículos con medidas, acabados o configuraciones especiales.
- Llaves, cilindros, bombillos o sistemas amaestrados o configurados para el cliente.
- Productos instalados, utilizados, manipulados o dañados por una instalación incorrecta.
Cuando un producto tenga carácter especial o personalizado, se informará al cliente antes de confirmar el pedido.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, se comunicará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.
Cuando proceda el reembolso, se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En el caso de clientes particulares, también se reembolsará el coste de la modalidad de envío ordinaria más económica ofrecida para el pedido. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro.
Herrajes Royse podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto incorrecto, incompleto, dañado o defectuoso, deberá comunicarlo lo antes posible a devoluciones@herrajesroyse.com.
Para gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en la sustitución, reparación, envío de piezas o reembolso.
Contacto
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia:
Correo electrónico: devoluciones@herrajesroyse.com
Teléfono: 623 217 213
No deberá enviarse ningún material sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.